Me Cityvarastolla rakennamme moderneja pienvarastokohteita, vuokraamme pakettiautoja ja tarjoamme muuttopalveluita. Missiomme on helpottaa asiakkaidemme arkea erityisesti elämän stressaavissa tilanteissa, kuten muuton tilantarpeen keskellä. Tavoitteemme on tehdä asioinnista niin sujuvaa, että se yllättää asiakkaan positiivisesti. Haluamme jokaisen asiakkaamme ajattelevan: “Wow, tämä kokemus yllätti sujuvuudellaan.”

Nyt etsimme CX Specialistia, jonka tehtävä on varmistaa, että tavoite toteutuu jokaisen asiakkaan asiakaspolun kohdalla, niin digikanavissa kuin palveluiden käytön aikana kohteissamme. Kyseessä on kokoaikainen tehtävä.

Mitä tulet tekemään?

Vastaat asiakaskokemuksen systemaattisesta mittaamisesta ja kehittämisestä kaikissa kanavissa. Rakennat mittariston, analysoit dataa ja tunnistat liiketoimintavaikutuksia sekä viet itsenäisesti konkreettiset kehitystoimenpiteet käytäntöön.

Miten työsi näkyy?

Vähennät asiakaspalvelun yhteydenottoja tekemällä asioinnista niin selkeää, intuitiivista ja loogista, ettei asiakkaan tarvitse kysyä.

Tämä näkyy:

· sujuvina digipalveluina

· selkeänä palveluiden käyttöönottona

· toimivina asiakaspolkuina verkossa sekä toimipisteillämme ja vuokra-autojen käytössä

· opasteina sekä tilaratkaisuina kohteissamme

Käytännössä tämä tarkoittaa:

· Asiakaspolkujen analysointia, suunnittelua ja kehittämistä

· Asiakaskokemuksen mittaamista, analysointia ja kehitystoimenpiteiden priorisointia

· Brändikonseptin jalkauttamista kohteisiin ympäri Suomen

· Asiakasohjauksen ja palveluympäristön käytettävyyden kehittämistä

· Asiakaspalautteen analysointia ja kehitystoimenpiteiden läpivientiä

· Yhteistyötä asiakaspalvelun, markkinoinnin sekä operatiivisten tiimien kanssa

Mitä edellytämme sinulta?

· 2–5 vuoden kokemus asiakaspolkujen ja asiakaskokemuksen kehittämisestä (digitaalinen + fyysinen), joka osoitetaan muun muassa seuraavilla asioilla:

· Tehdyt mitattavat parannukset (esim. NPS-kehitys, ongelmalähtöisten yhteydenottojen väheneminen asiakaspalveluun, konversioiden parantuminen ostopoluilla)

· Kokemus asiakasdatan hyödyntämisestä ja kehitystoimenpiteiden priorisoinnista

· Erilaisten kehityshankkeiden ja projektien läpivienti sekä saavutetut lopputulokset (esim. mittaristojen ja raportoinnin kehittäminen)

· Ymmärrys digitaalisten palveluiden käytettävyydestä ja sujuvien asiakaspolkujen rakentamisesta

Sijainti & liikkuminen

Työpisteesi sijaitsee Kaivokselan pääkonttorilla, mutta työssäsi pääset liikkumaan aktiivisesti. Tulet vierailemaan säännöllisesti kohteissamme ympäri Suomen. Ajokortti on tehtävässä välttämätön, ja auto työmatkoille järjestyy puolestamme.

Kiinnostuitko?

Mahtavaa! Saat käyttöösi Smartum-edun, kuntosalin Kaivokselassa sekä tiimin, joka tukee arjessa ja jossa onnistutaan yhdessä.

Lisätietoja antaa

Asiakaspalvelupäällikkö Laura Pennanen

laura.pennanen@cityvarasto.fi

029 1234 731

Ti 26.5. klo 10-11

Ke 27.5. klo 14-15